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| 我们为顾客提供的价值应该是卓越的，应该是与众不同的。顾客支付他们用血汗换来的钱来购买我们的产品。如果以昂贵的价格出售无差别或者略微优秀的产品，则是被包装的欺骗。我们要彻底的与众不同，要彻底的卓越领先。彻底的与众不同就是我们指向彻底的卓越领先的差别性。不与平凡妥协，不与捷径妥协是我们的自尊。我们的与众不同要包括我们的产品和服务，工作方式以及思维方式。我们称此与众不同为创意性。此创意性意味着体现方式也要与众不同。我们称此态度为挑战。 |
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| 顾客与我们自身是无差别的。我们就是顾客。我们不能期待以我们自身都无法满意的产品的服务使顾客满意。顾客的抗议向来是正确的，不要试图与顾客争执，而是要感谢他们。顾客的时间是宝贵的，不要“盗窃”顾客的时间。最重要的顾客是我们自身，对同事的关怀则是对家人的关心。若希望受人尊重，应首先尊重你的同事。在完成自己的工作的同时，作为协力前进的集体的一分子，要帮助同事完成工作，同事的工作就是我的工作。 |
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| 光明正大是我们的自尊，是我们的自爱。光明正大和公平处事是我们的工作方式。光明正大的价值如生命的价值，不能因区区利益而出卖它。不能为了舒适和方便丢弃公平与公正。它的价值在任何时候都不能成为妥协的对象。 |
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