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공명정대하고 공정한 일 처리야 말로 우리가 일하는 방식이다.
떳떳함의 가치는 생명의 가치와도 같아서 작은 이익을 보고 팔 수 있는 대상이 아니다.
쉽고 편하게 일하기 위해 공정성을 버려서는 안된다. 이 가치는 어떠한 경우에도 타협의 대상이 아니다.
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우리가 바로 고객이다.
우리 자신이 만족하지 못하는 제품과 서비스를 고객이 만족할 것이라고 기대해서는 안 된다.
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| 고객과 싸우려 하지 마라. 감사해라. |
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| 그들의 소중한 시간을 도둑질하지 마라. |
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| 동료에 대한 서비스는 가족에 대한 봉사와 같은 의미다. |
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자신의 일을 완성하고, 함께 힘을 모아 나아가는 공동체의 일원으로서 동료의 일을 도와야 한다.
동료의 일은 바로 내 일이다. |
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| 고객은 자신이 피땀 흘려서 번 돈을 우리의 제품을 구입하기 위해 지출한다. |
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| 진짜 다르고, 정말 탁월해야 한다. 진짜 다르다는 것은 탁월함을 향한 우리의 차별성이다. |
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이 차별성은 제품과 서비스, 일하는 방식, 사고 방식까지를 포괄하는 것이다.
우리는 이 차별성은 창의성(Creativity)라고 부른다. 이 창의성은 구현하는 방법 조차 달라야 하는 것을 의미한다. 우리는 이 태도를 도전(Challenge)라고 부른다. |
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