| 전자충격 안전대책 : 업그레이드 서비스 |
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| 당사는 불법 전자충격기 언론보도로 인한 고객 여러분의 불안감을 해소해 드리고자 업그레이드 서비스를 실시하고 있습니다. |
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| 언론에서 보도한 것과는 달리 불법전자충격기에 의해 문제가 발생할 여지와 확률은 높지 않습니다. 또한 당사는 이미 불법 전자충격기로 오작동이 감지되는 일부 제품에 대해 즉각적인 기술적 개선을 완료하였으며, 2005년 12월 이후 전 제품에 대해 보완한 제품을 공급하고 있습니다. |
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| Q1. |
업그레이드를 하지 않아도 되는 제품이 있나요? |
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당사 제품 중 불법 전자충격기에 의해 확률적으로 오작동을 일으킬 수 있는 제품은 2005년 12월 이전에 출시된 게이트맨 2, 게이트맨 3, XP, XD입니다. 이 제품을 사용하고 계신 고객 분 중 업그레이드 서비스를 원하시는 고객 여러분은 아래 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.
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| Q2. |
업그레이드서비스 비용은 얼마인가요? |
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보완된 부품 가격과 출장비를 감안하면 2-3만원 정도의 비용이 소요됩니다만 고객 만족 차원에서 설치 기사의 출장비 중 일부인 9천원의 비용만 고객 여러분께서 부담해 주시면 될 것 같습니다.
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| Q3. |
전자충격기의 원리가 무엇인가요? |
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불법 전자충격기는 26,000~34,000볼트의 고전압을 도어록에 투사하여 도어록의 주요부품인 CPU나 메모리장치의 오작동을 유도하거나 파손하는 것으로 파악이 되었습니다. 이정도 고전압이면 도어록 뿐만 아니라 모든 전자 제품에 치명적 손상을 가할 수 있는 수준입니다. 또한 매우 높은 고전압을 사용하기 때문에 자칫 인체에 치명적 위해를 가할 수 있는 제품이라 취급 부주의로 심각한 법적 문제가 발생할 가능성도 있습니다. 따라서 누구나 쉽게 사용할 수 있는 제품이 아닙니다. |
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| Q4. |
전자충격기는 누구나 쉽게 사용할 수 있나요? |
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언론에 보도된 전자충격기 테스트는 제조자가 직접 한 것으로, 누구나 쉽게 사용할 수 있는 것이 아닙니다. 전자충격기 사용교육을 받은 사람조차도 테스트하는 사람마다 매번 다른 결과가 나옵니다. 8시간 만에 열리기도 하고 아예 제품이 파손되기도 합니다. 뿐만 아니라 전전충격을 가할 때마다 건전지를 갈아끼우는 것처럼 리셋이 되기 때문에 계속 소리가 나서 전자충격기를 사용할 경우 주위의 의심을 받을 수 밖에 없습니다. |
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| Q5. |
디지털도어록, 전자충격에 안전한가요? |
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언론에서 보도한 것과는 달리 불법전자충격기에 의해 문제가 발생할 여지와 확률은 높지 않습니다. 또한 당사는 이미 불법 전자충격기로 오작동이 감지되는 일부 제품에 대해 즉각적인 기술적 개선을 완료하였으며, 2005년 12월 이후 전 제품에 대해 보완한 제품을 공급하고 있습니다. |
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| Q6. |
전자충격 방지가 되지 않은 디지털도어록은 위험한가요? |
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디지털도어록이 안전하지 않거나 범죄 위험에 노출되어 있다는 해석은 잘못된 것입니다. 어느 전자제품도 3만 볼트의 고전압 전자충격에 멀쩡한 것은 없습니다. 어느 철문도 망치로 때려서 멀쩡하지는 않습니다. 그러나 디지털도어록은 외부에 노출되어 있다는 점 때문에 수많은 테스트를 거쳤습니다. 아이레보는 정전기 인가시험외 2항목, 온도측정시험외 7항목 등 총 30여 가지의 신뢰성 시험을 하고 있으며, 따라서 디지털제품 중에서는 가장 견고하게 제작되어 있다는 것을 확실히 말씀드릴 수 있습니다. 또한 일반 기계식 열쇠보다 훨씬 안전성이 높다는 것은 이미 공공연한 사실입니다. |
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| Q7. |
제품의 결함이 아니라고 하는데, 왜 업그레이드서비스를 하나요? |
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PL법(제조물책임법)에 따르면 통상적인 안전성 결여를 제품의 결함으로 명시하고 있습니다. 즉 불법 전자충격기와 같이 외부충격이나 힘을 가하는 경우는 통상 사용법에 해당되지 않으므로 제품의 결함이라 할 수 없습니다.
또한 불법 전자충격기로 인해 일부 제품이 확률적으로 오작동되어 문이 열리는 것은 개발/제조할 당시의 기술과 지식, 그리고 일반적인 제조규격으로는 예상할 수 없었던 것입니다. 최근 전자충격방지가 된 것은 기술의 향상으로 가능해진 것입니다.
이와 같이 여러 면에서 제조사의 법적인 책임은 없으나, 고객의 불안을 해소하고 디지털도어록의 안정성을 한층 강화하는 입장에서 도의적인 책임을 다하고자 당사는 디지털도어록 제조사 협회 차원에서 공동으로 업그레이드서비스를 실시하게 되었습니다.
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